كان المسافرون إلى الدوحة مجبرين على قضاء ثلاث ليالٍ في فنادق أوكلاند، وذلك بعد فشل رحلة الخطوط الجوية القطرية في الإقلاع، مؤكدين أنهم لم يحصلوا على تعويض كافٍ عن المعاناة التي لاقوها في تجربتهم مع الشركة القطرية.

ووفقًا لموقع "ترافيلر ـ المسافر"، كان من المقرر أن تغادر الرحلة إلى الدوحة عبر أديلايد في الساعة 6.25 مساء يوم الأحد الماضي، وقالت الخطوط الجوية القطرية إن الطائرة توقفت بسبب مشكلة فنية يعتقد أنها اصطدام الأجنحة، وسيغادر الركاب الآن مساء الأربعاء.

وقالت شركة الطيران: إن جميع الركاب حصلوا على إقامة فندقية وثلاث وجبات في اليوم أثناء إجراء ترتيبات الرحلات البديلة.

ومع ذلك، قال الركاب الذين تحدثت إليهم شركة "ستاف ترافيل"، إن هذا لم يكن جيدًا بما يكفي، حيث اضطر العديد منهم لتغطية تكلفة وجباتهم أثناء الإقامة في الفندق.

وقال أحد الركاب، الذي طلب عدم ذكر اسمه: إن الفندق الذي كانوا يقيمون فيه لا يحتوي على مطعم، لذا فقد حصلوا بدلاً من ذلك على قسيمة شراء بقيمة 25 دولارًا لمترو الأنفاق كل يوم.

وقالت شارون تشيلميس كيوي، التي تعيش عادة في اليونان وكانت في نيوزيلندا تزور العائلة، تم وضعها في فندق باركسايد في غرايز أفينيو، إنه عند وصولها في وقت متأخر من ليلة الأحد، لم يكن هناك طعام متاح في الفندق، لذلك طلبت خدمة "طعام أوبر". وقيل لها لاحقًا إنه سيكون هناك وجبة إفطار كونتيننتال متوفرة، ولكن هذا كل شيء.

وقالت تشيلميس: "لقد افترضت للتو مما كان يحدث في الأيام الخوالي، أننا سنحصل على قسيمة طعام"، لافتة إلى أنها كانت قلقة للغاية من مغادرة الفندق في اليوم الأول، ولا تريد تفويت أي تحديثات من شركة الطيران. وكان الفندق قد أعلن في البداية أنه سيغادر يوم الإثنين لكنه قال في وقت لاحق إنهم سيبقون حتى يوم الأربعاء.

وقد اتصلت تشيلميس  بالخطوط الجوية القطرية "أربع أو خمس مرات" ولكن لم يكن لدى أي شخص تحدثت إليه "إجابة لما يحدث". ومثل الركاب الآخرين ، علمت فقط أنه تمت إعادة جدولة الرحلة عندما تلقت خط سير الرحلة عبر البريد الإلكتروني مع تفاصيل الرحلة الجديدة.

وقالت تشيلميس إنها عندما سألت موظفة في مركز اتصال الخطوط الجوية القطرية عما ينبغي عليها فعله بشأن الطعام، طلبوا منها فقط تقديم شكوى، معقبة: "لقد كان أمرا شائنا حقا".

كما تم إرسال أنجيلا بروس وشريكها، اللذين كانا يسافران إلى اليونان للعمل، إلى أجنحة "آيرديل" البوتيكية في "سانت كوين"، مساء الأحد ، قبل نقلهما إلى فندق "بريزيدنت" في "سانت فيكتوريا" يوم الاثنين.

وقال الزوجان إنهما لم يتلقيا "أي شيء" من شركة الطيران فيما يتعلق بقسائم الطعام. وعندما تلقوا خط سير رحلتهم المحدث من شركة الطيران، اكتشفوا أنه تم تخفيض درجتهم من درجة الأعمال إلى الدرجة الاقتصادية في الرحلة الجديدة.

وقال بروس: "لم تكن هناك رسالة مصاحبة تقول" آسف ، لقد اضطررنا إلى تخفيض درجتك "- لا شيء"، مضيفًا: "كان ذلك فقط لأننا نظرنا من خلاله ورأينا أننا في الدرجة الاقتصادية".

وأضاف بروس، أنهم ينتظرون لمعرفة ما إذا كان وكيل السفر الخاص بهم سيكون قادرًا على اصطحابهم على متن رحلة مختلفة حيث تتوفر درجة الأعمال ، ومع ذلك، يبدو أن معظم الرحلات الجوية محجوزة لأسابيع.

وقال: "نحن لا نعرف ما الذي سنفعله في الوقت الحالي. نشعر بالإحباط عندما نجلس هنا في فندق ننتظر ، كما كنا ننتظر منذ ليلة الأحد."

أما جرايم طومسون، الذي حجز رحلات إلى مدريد لحضور نهائي الدوري الأوروبي صباح الخميس (بتوقيت نيوزيلندا) لدعم رينجرز من مسقط رأسه أسكتلندا، الذي يلعب ضد أينتراخت فرانكفورت، فقد فات الأوان لتحقيق الهدف من رحلته. 

وقال طومسون: "لقد كانت رحلة العمر مرة واحدة - الوصول إلى النهائي أمر شائن".

وبعد إلغاء رحلة يوم الأحد، تم إرسال طومسون ورفاقه الثلاثة إلى فندق أوكلاند سيتي في شارع هوبسون. وقال طومسون إن الموظفين في مكتب تسجيل الوصول التابع للخطوط الجوية القطرية أخبروهم عند وصولهم إلى الفندق أنهم سيحصلون على قسائم طعام وشراب خلال الليل، وسيتلقون رسالة نصية قبل منتصف الليل لإطلاعهم على ما كان يحدث مع الرحلة.

وتابع طومسون: "قالوا إنها ستطير غدًا"، لكن عندما وصلوا إلى الفندق في وقت متأخر من ليلة الأحد، وجدوا أن الموظفين لم يكونوا يعرفون حقيقة الأمر، ولم يكن هناك طعام متاح ، كما أنهم لم يتلقوا أي اتصال من شركة الطيران.

وبعد ظهر يوم الاثنين، أبلغهم الفندق أن الرحلة لن تغادر حتى يوم الأربعاء على الأقل.

وبعد أن أدركوا أنهم لن يتمكنوا من الوصول إلى مدريد في الوقت المناسب لحضور مباراة نهائية لكرة القدم، قرر طومسون في تلك المرحلة إلغاء الرحلة، وتنظيم رحلات العودة إلى ويلينجتون على نفقته الخاصة.

وقال طومسون إنه تحدث إلى الخطوط الجوية القطرية التي أكدت أنها ستعيد تكاليف الأشخاص المتضررين من الرحلة - من أوكلاند إلى الدوحة والدوحة إلى مدريد - لكنه لم يقل ما إذا كانت ستغطي التكاليف الأخرى التي تكبدتها الرحلة الملغاة.

أكثر من أي شيء آخر ، كان محبطًا بسبب عدم وجود اتصالات من شركة الطيران.

وقال: "لو علمنا يوم الأحد بعدم توفر رحلة طيران ... ربما كنا قد حجزنا رحلة أخرى".

"ولكن الوقت قد فات الآن، للأسف".

في غضون ذلك، قال راكب على متن رحلة العودة من الدوحة إلى أوكلاند إن الموظفين شوهدوا "يركضون" في مطار حمد الدولي قبل أن تتأخر رحلتهم لمدة 12 ساعة. وقالت يولاند سميث، التي كانت مسافرة إلى أوكلاند من جنازة والدها في جوهانسبرج، إن الطائرة كان من المفترض أن تقلع من الدوحة في الساعة 1.30 صباحًا يوم السبت. وكان الركاب ينتظرون عند البوابة ومستعدون للصعود عندما صدر إعلان يفيد بأن الرحلة قد تأخرت.

وقالت "رأينا الموظفين يركضون. وكانوا يتفقدون الطائرة ويتحدثون مع بعضهم البعض".

وقال سميث إنه بعد نصف ساعة، كان هناك إعلان آخر يقول إنهم سيصعدون الآن في الرابعة صباحًا. ولكن عندما تحققت من تطبيق الخطوط الجوية القطرية الخاص بها ، وجدت أن موعد مغادرة الرحلة هو الساعة 12 ظهرًا.

ذهبت إلى الكشك حيث أكد الموظفون أن الرحلة لن تغادر حتى منتصف النهار، و"لم يقولوا إنه يمكنك الذهاب إلى صالة أو أننا سنحجز لك في فندق - لقد أعطونا بعض قسائم الطعام وقالوا إنه يمكننا الذهاب إلى قاعة الطعام للحصول على شيء نأكله".

و"كانت هناك عائلات مع أطفال صغار ملقاة على الأرض تحاول النوم، وأقلعت الرحلة في النهاية، وهبطت في أديلايد قبل أن تتجه إلى أوكلاند، وهبطت في الساعة 3.14 مساءً بعد ظهر يوم الأحد.

وأشارت سميث إلى أن الطيار أصدر إعلانا يعترف فيه بالتأخير، ولكن لم يتم إعطاء سبب. وقالت "ما زلنا لا نعرف لماذا حدث كل هذا".

وأكدت سميث أنها تقدمت بشكوى إلى شركة الطيران بشأن التجربة لكنها لم تتلقَّ ردًا على شكواها حتى الآن، كما أشار موقع "ترافيلر" إلى أنه رغم الاتصال بالخطوط الجوية القطرية للتعليق، إلا أنها لم ترد.